GENERATION STRING - Livraisons et Retours

Informations

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Partenaires

1/ Traitement de la commande :

Votre commande est traitée, vérifiée et expédiée en 24/48 heures après réception de celle-ci les jours ouvrables (du Lundi au Vendredi).

> Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant depuis votre espace client.

> Le nom du bénéficiaire qui s'affichera sur le relevé de compte de votre carte bancaire sera : KREATIKA.

2/ Envoi de votre colis :

Votre lingerie est emballée sous sachet Organza et envoyée exclusivement par Colis LETTRE MAX PRIORITAIRE via La Poste, acompagnée de votre facture.

LETTRE MAX est une enveloppe cartonnée et inviolable, de 2 cm d'épaisseur.

Afin de garantir la discrétion de votre commande, l'expéditeur figurant sur votre enveloppe sera :

KREATIKA
4 rue Candillac
24100 BERGERAC

Votre colis est envoyé à l'adresse de livraison indiquée sur votre Espace Client.

> Veillez à bien renseigner vos coordonnées afin qu'il n'y ait pas d'erreur de livraison.

Votre LETTRE MAX est protégée, suivie, assurée et classée en envoi prioritaire.

Lettre Max

3/ Délai d'acheminement :

Le délai d'acheminement pour une LETTRE MAX est de 48 à 72 heures en France Métropolitaine. Les délais indiqués ici sont ceux de La Poste.

> Nous ne pouvons être responsables d'éventuels retards dus au fonctionnement interne de la Poste.

4/ Réception de votre colis :

Vous recevez votre colis directement dans votre boîte aux lettres. Pas de signature requise.

5/ Frais de livraison :

Les frais de préparation et de livraison sont fixés à 3,15 €.

6/ Zone de livraison :

Nous ne livrons qu'en France Métropolitaine exclusivement.

7/ Suivi de l'envoi :

Nous disposons d'un mode de suivi et de traçabilité de votre colis nous assurant que vous avez bien reçu votre commande.

En cas de non-réception de votre commande après un délai ayant excédé 10 jours, contactez le SAV de GENERATION STRING : sav@generationstring.fr en précisant votre nom et votre numéro de commande.

> Nous nous réservons le droit de refuser une réclammation concernant la livraison si nous avons constaté après enquête que le colis a bien été livré.

8/ Retours des articles :

> Nous veillons à réaliser des descriptifs (tailles, dimensions, apparence, matières) et des photos de nos articles de manière la plus précise possible.

> Nous mettons en garde nos clientes sur le fait que les articles de lingerie proposés ne sont pas de dimensions traditionnelles et appartiennent à une gamme dite de de "mini-lingerie" ou "micro-lingerie".

> Nous testons l'élasticité de chaque article vendu et examinons ses finitions avant expédition.

Si malgré les soins apportés à la préparation de votre commande, vous n'en étiez pas satisfaite, la loi vous autorise un délai de 7 jours pour renvoyer votre commande après réception de celle-ci.

Les articles renvoyés feront, au choix du client et selon la nature du renvoi, l'objet d'un échange, d'un remboursement, ou d'un avoir sur une prochaine commande.

Pour toute demande de renvoi, vous devez contacter notre SAV à l'adresse mail suivante : sav@generationstring.fr en précisant votre nom, votre numéro de commande, la référence de l'article présentant problème, ainsi que la nature exacte du problème.

L'adresse postale pour les retours est :

KREATIKA
4 rue candillac
24100 BERGERAC

> Le retour du produit doit avoir lieu sous 7 jours après réception de celui-ci.

Les échanges acceptés auront lieu dans un délai de 15 jours ouvrables.

Les retours doivent se faire en LETTRE MAX afin de garder une trace de suivi.

> Les expéditions de retour sont entièrement à votre charge et sous votre responsabilité. Tout colis envoyé par vos soins et malencontreusement perdu ne pourra faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

9/ Motifs de refus de renvois, de retours et d'échanges :

Du fait du caractère délicat et intime de nos articles, nous nous réservons le droit le refuser des renvois, échanges ou remboursements pour les motifs suivants :

9.1 > Vous avez mal lu les tailles et les dimensions des articles proposés sur la boutique et avez commandé un article n'étant pas adapté à vos mensurations.

9.2 > Pour les mêmes raisons évoquées plus haut, vous avez, en l'enfilant, arraché ou détérioré la ficelle, le tissu, les broderies ou les détails d'un article.

9.3 > Vous avez renvoyé votre article au delà des 7 jours impartis.

9.4 > L'article renvoyé est sali, endommagé, privé de son emballage d'origine et/ou de son étiquette.

9.6 > Il s'agit de votre première commande et l'article offert en promotion n'est pas joint à l'article à renvoyer.

9.5 > Le colis renvoyé a été perdu ou égaré par les services postaux.

Les articles renvoyés doivent être obligatoirement dans un état de revente.

Les renvois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

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